Politique de remboursement
Politique de retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Conformément à la législation européenne, les clients situés dans l’Union Européenne bénéficient d’un droit légal de rétractation de 14 jours minimum. Notre politique commerciale étend ce délai à 30 jours.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être retourné dans un état strictement identique à celui de l’envoi :
-
non utilisé
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non abîmé
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complet
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dans un état permettant sa revente
Aucun emballage d’origine ou étiquette n’est requis. Toutefois, le produit doit être soigneusement protégé pour le transport retour afin d’éviter toute détérioration.
Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour toute demande de retour.
➡️ Tous les frais de retour sont à la charge exclusive de l’acheteur, sauf accord exceptionnel préalable de Closer Deck.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour.
⚠️ Tout colis renvoyé sans validation préalable de notre part ne sera pas accepté.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à :
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec numéro de suivi, car Closer Deck ne peut être tenu responsable des colis perdus pendant le transport retour.
Articles endommagés ou non conformes
Merci de vérifier l’état du produit dès sa réception.
Si l’article reçu est :
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endommagé
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défectueux
-
ou non conforme à votre commande
merci de nous contacter immédiatement à :
en joignant une photo du produit reçu, afin que nous puissions vous proposer une solution adaptée.
Produits non retournables
Les retours ne sont pas acceptés pour les produits suivants :
Produits numériques (ex : PDF, contenus téléchargeables)
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le téléchargement démarré si vous avez accepté l’exécution immédiate du contenu et renoncé expressément à votre droit de rétractation.
Cartes cadeaux
Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou avec une remise peuvent être retournés dans les conditions prévues par la législation applicable.
Le remboursement sera effectué sur la base du prix réellement payé lors de la commande.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez :
-
effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessus
-
passer une nouvelle commande séparément
Droit de rétractation – Union Européenne
Si votre commande a été passée depuis un pays membre de l’Union Européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours sans avoir à justifier de motif.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine et dans un état permettant sa revente.
Ce droit ne s’applique pas aux produits numériques dont l’accès a été délivré immédiatement après paiement, lorsque vous avez accepté la renonciation au droit de rétractation.
Commandes hors Union Européenne (ex : Royaume-Uni)
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, y compris au Royaume-Uni :
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les retours restent possibles dans un délai de 30 jours après réception
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les frais de retour et éventuels frais de douane sont à la charge de l’acheteur, sauf accord exceptionnel préalable de Closer Deck
Closer Deck ne peut être tenu responsable des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs appliqués par les autorités locales.
Remboursements
Dès réception de votre retour et après vérification de l’état du produit, nous vous notifierons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
⚠️ Le remboursement ne pourra être effectué qu’après réception effective du produit retourné.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 10 jours ouvrés après validation du retour.
⚠️ Les frais de retour ne sont jamais remboursés, sauf accord exceptionnel de Closer Deck.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement sans réception du paiement, veuillez nous contacter à :